Politique de retour et d'échange

Conditions générales

Les retours sont acceptés uniquement pour des échanges ou un avoir. Nous n'acceptons pas les retours pour des remboursements monétaires.
Frais d'expédition d'échange gratuits (pays sélectionnés)
Les clients situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, aux Pays-Bas et en Australie peuvent bénéficier d'une étiquette d'expédition d'échange gratuite pour leur première demande d'échange. Les échanges ultérieurs peuvent être soumis aux frais d'expédition standard.
Les retours et les échanges sont acceptés pour la marchandise neuve, non portée, non lavée et non altérée, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition de votre colis reçu. Ce n'est pas l'adresse de retour désignée, et les colis envoyés à cette adresse seront détruits par le fournisseur logistique. Aucun remboursement ou avoir ne sera émis pour de tels colis.
Pour assurer un processus fluide, veuillez nous contacter d'abord avant d'initier un retour ou un échange. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.
Bien que les frais d'expédition de retour soient à la charge du client, Olivia Sophie offre un petit avoir pour faciliter le processus de retour.

Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.
Les échanges peuvent être effectués pour des articles de valeur égale.
- Si l'article de remplacement est plus cher, la différence de prix sera facturée.
- Si l'article de remplacement est moins cher, la différence sera émise sous forme d'avoir.
Les articles échangés ne sont pas éligibles pour d'autres retours ou échanges.

Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Les articles doivent :
- Être non portés, non lavés, non altérés et non endommagés.
- Inclure l'emballage d'origine.
Les articles suivants ne sont éligibles ni au retour ni à l'échange en aucune circonstance :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés
Les commandes payées entièrement ou partiellement avec des avoirs de retours précédents ne sont pas éligibles au retour.

Envoyez-nous un courriel à care@oliviasophie.com avec pour objet :
« Demande de retour : (Votre numéro de commande) »
Indiquez les détails de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner et la raison.
Une fois approuvé, vous recevrez l'adresse correcte de l'entrepôt de retour et les instructions.
Renvoyez le ou les articles et fournissez le numéro de suivi. (Les échanges ou les avoirs ne peuvent pas être émis sans preuve d'expédition.)
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous émettrons votre avoir ou traiterons votre échange.

Les remboursements monétaires ne sont pas offerts. Tous les retours sont traités sous forme d'avoir ou d'échange.
L'avoir sera émis pour la valeur totale des articles retournés éligibles (hors frais d'expédition).

Les fils légèrement lâches, les bords non finis, les variations d'épaisseur ou de texture, et les différences de couleur causées par les écrans de moniteur ne sont pas classés comme des problèmes de qualité.
Les retours demandés en raison d'une insatisfaction concernant le style, la couleur ou les préférences personnelles ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
Les dommages résultant de l'usure, du lavage, d'un entretien inapproprié, d'une auto-réparation, de modifications ou d'autres facteurs humains ne sont pas considérés comme un problème de qualité.
Veuillez consulter notre tableau des tailles avant d'acheter, car notre équipe de service client ne peut fournir que des recommandations. Les retours en raison de problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
De légères variations de conception ou de mesures peuvent survenir entre les articles de la même taille ; veuillez vous référer aux dimensions réelles du produit.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client à care@oliviasophie.com