Política de devoluciones y cambios

Términos Generales

Solo se aceptan devoluciones para cambios o crédito en tienda. No aceptamos devoluciones con reembolso monetario.
Envío de cambio gratuito (países seleccionados)
Los clientes ubicados en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Países Bajos y Australia son elegibles para recibir una etiqueta de envío de cambio gratuita para su primera solicitud de cambio. Los cambios posteriores pueden estar sujetos a tarifas de envío estándar.
Se aceptan devoluciones y cambios de mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin alterar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Por favor, no devuelva los artículos a la dirección que figura en la etiqueta de envío de su paquete recibido. Esta no es la dirección de devolución designada, y los paquetes enviados allí serán destruidos por el proveedor de logística. No se emitirán reembolsos ni créditos por dichos paquetes.
Para garantizar un proceso fluido, por favor, contáctenos primero antes de iniciar una devolución o cambio. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.
Aunque el envío de la devolución es responsabilidad del cliente, Olivia Sophie ofrece un pequeño crédito en tienda para facilitar el proceso de devolución.

Cada artículo puede ser cambiado una sola vez.
Los cambios pueden realizarse por artículos de igual valor.
- Si el artículo de reemplazo es más caro, se facturará la diferencia de precio.
- Si el artículo de reemplazo es menos caro, la diferencia se emitirá como crédito en la tienda.
Los artículos de cambio no son elegibles para devoluciones o cambios posteriores.

Las solicitudes deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos.
Los artículos deben:
- Estar sin usar, sin lavar, sin alterar y sin daños.
- Incluir el embalaje original.
Los siguientes no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
Los pedidos pagados total o parcialmente con créditos de tienda de devoluciones anteriores no son elegibles para devolución.

Envíenos un correo electrónico a care@oliviasophie.com con el asunto:
“Solicitud de devolución: (su número de pedido)”
Proporcione detalles de los artículos que desea devolver y el motivo.
Una vez aprobado, recibirá la dirección correcta del almacén de devoluciones e instrucciones.
Devuelva los artículos y proporcione el número de seguimiento. (No se pueden emitir cambios o créditos sin prueba de envío).
Una vez recibida y verificada su devolución, emitiremos su crédito en la tienda o procesaremos su cambio.

No se ofrecen reembolsos monetarios. Todas las devoluciones se procesan como crédito en tienda o cambios.
El crédito en tienda se emitirá por el valor total de los artículos devueltos elegibles (excluyendo los gastos de envío).

Los hilos sueltos menores, los bordes sin terminar, las variaciones de grosor o textura y las diferencias de color causadas por las pantallas de los monitores no se clasifican como problemas de calidad.
Las devoluciones solicitadas debido a la insatisfacción con el estilo, el color o las preferencias personales no califican como defectos de calidad.
Los daños resultantes del uso, lavado, cuidado inadecuado, autorreparación, alteraciones u otros factores humanos no se consideran un problema de calidad.
Consulte nuestra tabla de tallas antes de comprar, ya que nuestro equipo de atención al cliente solo puede proporcionar recomendaciones. Las devoluciones debido a problemas de tamaño no se consideran defectos de calidad.
Pueden ocurrir ligeras variaciones en el diseño o las medidas entre artículos de la misma talla; consulte las dimensiones reales del producto.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en care@oliviasophie.com